Les téléviseurs Samsung conservent pour chaque application des données temporaires (le cache) qui accélèrent son ouverture. Lorsque ce cache grossit ou se corrompt, et que la mémoire du téléviseur se remplit, les applications se ferment brutalement, se figent ou reviennent à l'accueil. Pour vider le cache d'une TV Samsung, la marque a prévu un outil dédié : Maintenance de l'appareil (Device Care sur certains modèles).
En bref
Faites un démarrage à froid, puis lancez Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil › Démarrer la maintenance de l'appareil. Videz ensuite le cache des applications qui plantent via Gérer le stockage, et supprimez celles que vous n'utilisez plus. Smart Hub ne se réinitialise qu'en dernier recours.
1Vérifications rapides
2Faire un démarrage à froid
La mise en veille garde les applications en mémoire. Un démarrage à froid vide cette mémoire et suffit souvent à faire disparaître les plantages.
- 1TV allumée, maintenez le bouton Marche/Arrêt de la télécommande jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse.
- 2Sur The Frame, ou si cela ne fonctionne pas, débranchez la TV pendant 30 secondes.
- 3Testez l'application qui posait problème.
3Lancer la maintenance de l'appareil
La maintenance analyse le téléviseur, vide la mémoire cache et ferme les applications inutilisées qui tournent en arrière-plan.
- 1Ouvrez Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil. Si l'option est grisée, redémarrez la TV.
- 2Sélectionnez Démarrer la maintenance de l'appareil et patientez jusqu'à la fin de l'analyse.
- 3Appliquez les optimisations proposées, puis relancez vos applications.
4Vider le cache d'une application
Si une application précise continue de planter, videz son cache. Cette opération ne la supprime pas et ne vous déconnecte pas.
- 1Dans Maintenance de l'appareil, choisissez Gérer le stockage (sur certains modèles, passez d'abord par Gestionnaire et périphériques TV).
- 2Repérez les applications qui occupent le plus de place et sélectionnez celle qui plante.
- 3Choisissez Afficher les infos, puis Vider le cache.
- 4Relancez l'application. Si le problème persiste, revenez sur cet écran et choisissez Effacer les données.
| Action | Ce qui est effacé | À reconfigurer ensuite |
|---|---|---|
| Vider le cache | Fichiers temporaires de l'application | Rien |
| Effacer les données | Données et réglages de l'application | Reconnexion au compte de l'application |
| Réinstaller l'application | L'application et ses données | Installation et reconnexion |
| Réinitialiser Smart Hub | Toutes les applications et les comptes | Réinstallation et reconnexion de tout |
| Réinitialisation d'usine | Tout le téléviseur (réseau, chaînes, réglages) | Configuration complète comme une TV neuve |
5Libérer de la mémoire
Un téléviseur dispose de beaucoup moins de mémoire qu'un téléphone. Chaque application installée réduit l'espace disponible pour les mises à jour et le cache.
- 1Ouvrez Applis, puis l'icône Paramètres (roue dentée).
- 2Supprimez les applications que vous n'utilisez pas.
- 3Redémarrez la TV pour libérer la mémoire.
Bon à savoir
Certaines applications préinstallées ne peuvent pas être supprimées. Concentrez-vous sur celles que vous avez ajoutées vous-même.
6Mettre à jour le téléviseur et les applications
Une application récente peut planter sur un système trop ancien. Ouvrez Paramètres › Assistance › Mise à jour du logiciel, choisissez Mettre à jour maintenant et activez la mise à jour automatique. Vérifiez ensuite dans Applis que les mises à jour des applications sont installées. Le détail est dans notre guide mettre à jour le logiciel d'une TV Samsung.
7Réinitialiser Smart Hub en dernier recours
Si plusieurs applications plantent encore, la réinitialisation de Smart Hub reconstruit l'environnement des applications.
- 1Fermez les applications et placez-vous sur une chaîne TV ou une entrée HDMI.
- 2Ouvrez Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil › Diagnostic automatique › Réinitialiser Smart Hub.
- 3Saisissez le code PIN ( par défaut) et confirmez.
- 4Réinstallez vos applications et reconnectez vos comptes.
Attention
Samsung présente cette réinitialisation comme un dernier recours : toutes les données de Smart Hub sont perdues. Notez vos identifiants avant de la lancer.
8Questions fréquentes
À quelle fréquence vider le cache de ma TV Samsung ?
Il n'est pas nécessaire de le faire régulièrement. Videz-le lorsqu'une application devient lente ou instable. Le démarrage à froid et la maintenance de l'appareil suffisent dans la plupart des cas.
Je ne trouve pas le menu Maintenance de l'appareil, pourquoi ?
Ce menu n'existe pas sur les modèles les plus anciens. Sur ces téléviseurs, réinstallez l'application concernée depuis Applis, ou réinitialisez Smart Hub depuis Paramètres › Assistance › Diagnostic automatique.
Effacer les données supprime-t-il mes abonnements ?
Non. Vos abonnements sont liés à vos comptes en ligne. Vous devrez seulement vous reconnecter dans l'application.
Les plantages reviennent après chaque mise à jour, que faire ?
Signalez le problème à l'assistance Samsung avec votre code modèle (Paramètres › Assistance › À propos de cette TV). Une box ou une clé de streaming en HDMI permet de continuer à utiliser vos applications en attendant un correctif.