Quand une application refuse de s'ouvrir, se fige ou affiche une erreur, la cause se trouve presque toujours dans l'une de ces cinq catégories : une panne du service lui-même, une version obsolète de l'application ou du téléviseur, des données temporaires corrompues, une mémoire saturée, ou un téléviseur qui n'est plus pris en charge. Les étapes ci-dessous permettent de les écarter une à une.
En bref
Testez une autre application, puis débranchez la TV 30 secondes. Mettez à jour l'application et le système, videz le cache de l'application (ou réinstallez-la) et libérez de l'espace. Si l'application affiche qu'elle n'est plus disponible sur votre modèle, une box ou une clé HDMI est la solution la plus simple.
1Vérifications rapides
2Redémarrer complètement le téléviseur
La mise en veille ne vide pas la mémoire : une application bloquée peut le rester d'un jour à l'autre. Un vrai redémarrage la recharge entièrement.
- 1Débranchez la TV de la prise pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-la.
- 2Sur Samsung, vous pouvez aussi maintenir le bouton Marche/Arrêt de la télécommande jusqu'à l'apparition du logo.
- 3Sur Google TV et Android TV, utilisez Paramètres › Système › Redémarrer.
- 4Relancez l'application.
3Mettre à jour l'application et le téléviseur
Les éditeurs font régulièrement évoluer leurs applications, qui finissent par exiger une version récente du système. Une application ancienne ou un téléviseur non mis à jour provoquent des erreurs au lancement.
| Système | Mettre à jour les applications | Mettre à jour le téléviseur |
|---|---|---|
| Samsung (Tizen) | Dans Applis, activez la mise à jour automatique ou mettez à jour l'application concernée. | Paramètres › Assistance › Mise à jour du logiciel |
| LG (webOS) | Depuis l'LG Content Store (mises à jour automatiques activées par défaut). | Rubrique À propos de ce téléviseur des paramètres généraux |
| Google TV / Android TV | Ouvrez Google Play, votre photo de profil, puis mettez à jour les applications. | Paramètres › Système › À propos › Mise à jour du système |
4Vider le cache ou réinstaller l'application
Le cache contient des données temporaires qui accélèrent l'application ; lorsqu'il se corrompt, il provoque des plantages. Le vider ne supprime ni l'application ni, en général, vos identifiants. Effacer les données de l'application, en revanche, vous déconnecte.
- 1Samsung : Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil › Gérer le stockage, sélectionnez l'application, puis Afficher les infos › Vider le cache.
- 2Google TV / Android TV : Paramètres › Applications › Afficher toutes les applications, choisissez l'application, puis Forcer l'arrêt et Vider le cache.
- 3LG : webOS ne propose pas de vidage du cache par application sur la plupart des modèles. Supprimez l'application, débranchez la TV quelques minutes, puis réinstallez-la depuis l'LG Content Store.
- 4Relancez l'application. Si elle plante encore, désinstallez-la et réinstallez-la (sur Samsung : Applis, roue dentée, puis Réinstaller).
Bon à savoir
Sur Samsung, le menu Maintenance de l'appareil peut aussi lancer une maintenance complète qui ferme les applications en arrière-plan. Si l'option est grisée, redémarrez la TV et réessayez.
5Libérer de l'espace de stockage
Les téléviseurs disposent d'une mémoire limitée. Lorsqu'elle est pleine, les applications ne peuvent plus se mettre à jour ni stocker leurs données, et se ferment brutalement. Sur les TV LG, le message « Cette application va redémarrer pour une utilisation plus efficace de la mémoire » est le signe typique d'une mémoire saturée.
- 1Désinstallez les applications que vous n'utilisez plus.
- 2Sur Google TV : Paramètres › Système › Stockage indique l'espace restant et permet de vider les données en cache de toutes les applications.
- 3Sur LG, désactivez Quick Start+, débranchez la TV une dizaine de minutes et supprimez quelques applications, comme le recommande LG.
Voir aussi : ma TV est lente ou se bloque.
6Vérifier le compte et la connexion
Certaines erreurs viennent du compte ou de la connexion à l'application, et non du téléviseur.
- 1Déconnectez-vous de l'application depuis ses paramètres, puis reconnectez-vous.
- 2Vérifiez que votre abonnement est actif et que votre formule autorise la lecture sur un téléviseur.
- 3Contrôlez la date et l'heure du téléviseur : une horloge fausse bloque les connexions sécurisées.
- 4Désactivez temporairement le VPN, le contrôle parental ou le filtrage de la box.
7Votre téléviseur est-il encore pris en charge ?
Les services mettent régulièrement à jour leurs exigences de sécurité et arrêtent leurs applications sur les modèles les plus anciens. YouTube affiche par exemple un message indiquant que l'appareil ne répond plus aux dernières exigences. Une mise à jour du téléviseur peut parfois rétablir l'accès ; sinon, l'application ne reviendra pas.
La solution la plus simple
Une box ou une clé de streaming branchée en HDMI (Google TV Streamer, Fire TV, Apple TV, box de votre opérateur…) redonne accès à toutes les applications récentes, quel que soit l'âge du téléviseur. Notre comparatif des box TV vous aide à choisir.
Les problèmes propres à certaines applications sont détaillés ici : YouTube, Netflix, Play Store sur Google TV et applications qui plantent sur Samsung.
8Questions fréquentes
Pourquoi une application a-t-elle disparu de ma TV ?
L'éditeur l'a peut-être retirée de la boutique de votre téléviseur ou arrêtée sur les modèles anciens. Une réinitialisation de Smart Hub (Samsung) ou du téléviseur ne la fera pas revenir dans ce cas. Vérifiez sur le site de l'éditeur la liste des appareils compatibles.
Vider le cache supprime-t-il mes comptes ?
Non, le cache ne contient que des données temporaires. C'est l'option « Effacer les données » qui réinitialise l'application et vous oblige à vous reconnecter.
L'application fonctionne sur mon téléphone mais pas sur la TV, pourquoi ?
Le service fonctionne, le problème est donc local : version de l'application, cache, mémoire ou connexion du téléviseur. Suivez les étapes de ce guide dans l'ordre.
Faut-il réinitialiser le téléviseur ?
Seulement en dernier recours. La réinitialisation d'usine efface toutes les applications et tous les réglages ; elle ne règle pas une incompatibilité ou une panne du service.