Sur les TV Samsung, YouTube fonctionne dans Smart Hub, l'environnement qui gère toutes les applications. Quand il se bloque, la cause est le plus souvent une mémoire saturée, un cache corrompu ou une version qui n'est plus à jour. Les étapes suivantes vont de la plus rapide à la plus radicale : arrêtez-vous dès que YouTube fonctionne à nouveau.

En bref

Faites un démarrage à froid (maintenez Marche/Arrêt jusqu'au logo Samsung), mettez à jour la TV, puis videz le cache de YouTube dans Assistance › Maintenance de l'appareil › Gérer le stockage. En dernier recours, réinitialisez Smart Hub. Durée : 5 à 20 minutes.

1Vérifications rapides

Avant de commencer, essayez ces actions simples. Elles suffisent souvent à résoudre le problème.

0 / 4 vérifications faites

2Faire un démarrage à froid

La télécommande ne fait que mettre la TV en veille : la mémoire n'est pas vidée. Un démarrage à froid recharge complètement le système et ferme les applications restées en arrière-plan.

  1. 1TV allumée, maintenez le bouton Marche/Arrêt de la télécommande enfoncé.
  2. 2Relâchez quand le logo Samsung apparaît à l'écran.
  3. 3Relancez YouTube.

Variante

Vous pouvez aussi débrancher la TV pendant 30 secondes. Sur The Frame, la méthode par la télécommande n'est pas disponible : débranchez le téléviseur.

3Vérifier la connexion Internet

Si les autres applications fonctionnent, passez directement à l'étape suivante. Sinon, contrôlez la connexion du téléviseur.

  1. 1Ouvrez Paramètres › Tous les paramètres › Connexion › Réseau › État du réseau (sur les TV 2017 à 2022 : Paramètres › Général › Réseau › État du réseau).
  2. 2Si la TV est connectée mais sans accès à Internet, redémarrez la box et la TV.
  3. 3Si le problème persiste, passez le DNS en manuel dans Paramètres IP et saisissez .

Toutes les solutions réseau sont détaillées dans notre guide problème de Wi-Fi sur TV Samsung.

4Mettre à jour YouTube et le téléviseur

YouTube évolue souvent et exige une version récente du système. Une TV qui n'a pas été mise à jour depuis longtemps peut empêcher l'application de démarrer.

  1. 1Ouvrez Paramètres › Assistance › Mise à jour du logiciel › Mettre à jour maintenant et activez la mise à jour automatique.
  2. 2Ouvrez Applis et vérifiez qu'aucune mise à jour de YouTube n'est en attente.
  3. 3Redémarrez la TV après les mises à jour, puis relancez YouTube.

5Vider le cache de YouTube

Avec le temps, le cache de YouTube peut se corrompre ou saturer la mémoire du téléviseur. Le vider ne supprime ni votre compte ni vos abonnements.

  1. 1Ouvrez Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil. Si le menu est grisé, redémarrez la TV.
  2. 2Choisissez Gérer le stockage (sur certains modèles, passez d'abord par Gestionnaire et périphériques TV).
  3. 3Sélectionnez YouTube, puis Afficher les infos.
  4. 4Appuyez sur Vider le cache, puis relancez YouTube.

Effacer les données : en second

Le même écran propose Effacer les données, plus radical : il vous déconnecte de votre compte. Videz d'abord le cache, testez, et n'effacez les données que si le problème persiste. Sur les TV plus anciennes sans menu Maintenance de l'appareil, réinstallez directement l'application.

6Réinstaller YouTube

Si l'application plante toujours, une réinstallation repart d'une version propre.

  1. 1Ouvrez Applis, puis l'icône Paramètres (roue dentée) en haut à droite.
  2. 2Sélectionnez YouTube, puis Réinstaller (ou Supprimer, puis réinstallez-la depuis Applis).
  3. 3Redémarrez la TV et connectez-vous à votre compte : ouvrez youtube.com/activate sur votre téléphone et saisissez le code affiché.

7Réinitialiser Smart Hub en dernier recours

Smart Hub gère toutes les applications du téléviseur. Le réinitialiser corrige les problèmes profonds, mais efface toutes vos applications et vos comptes.

  1. 1Fermez toutes les applications et placez-vous sur une chaîne TV ou une entrée HDMI : la réinitialisation n'est pas possible depuis une application.
  2. 2Ouvrez Paramètres › Assistance › Maintenance de l'appareil › Diagnostic automatique › Réinitialiser Smart Hub (TV 2016 à 2019 : Paramètres › Assistance › Diagnostic automatique › Réinitialiser Smart Hub).
  3. 3Saisissez le code PIN (par défaut ).
  4. 4Une fois la TV redémarrée, réinstallez YouTube et vos autres applications.

Attention

La réinitialisation de Smart Hub supprime les applications installées et les comptes connectés. Notez vos identifiants (Netflix, Prime Video, myCANAL…) avant de la lancer.

8Autres solutions possibles

Si YouTube ne fonctionne toujours pas, ces vérifications règlent la plupart des cas restants.

Vérifier la date et l'heure

Une heure erronée bloque les connexions sécurisées de YouTube. Activez le réglage automatique de l'horloge dans les paramètres généraux.

Désactiver VPN et filtrage

Un VPN, un contrôle parental ou un filtrage sur la box peut bloquer YouTube. Désactivez-les le temps du test.

Libérer de la mémoire

Supprimez les applications inutilisées depuis Applis : une mémoire pleine empêche les mises à jour de YouTube.

Modèle ancien ?

YouTube arrête son application sur les modèles qui ne répondent plus à ses exigences de sécurité. Une box ou une clé HDMI est alors la solution : voir notre comparatif.

9Questions fréquentes

Le démarrage à froid efface-t-il quelque chose ?

Non. Il équivaut à débrancher la TV : la mémoire vive est vidée, mais vos applications, vos comptes et vos réglages restent intacts.

Quel est le code PIN par défaut des TV Samsung ?

Le code par défaut est 0000 sur la plupart des modèles. Si vous l'avez modifié et oublié, l'assistance Samsung indique une procédure de remise à zéro propre à chaque gamme.

YouTube a disparu de ma TV Samsung, que faire ?

Cherchez « YouTube » dans Applis et réinstallez l'application. Si elle n'apparaît plus du tout, votre modèle n'est probablement plus pris en charge par YouTube.

Le problème touche toutes les applications, pas seulement YouTube ?

Il s'agit alors d'un problème de mémoire ou de Smart Hub : suivez notre guide applications qui plantent sur TV Samsung.