Quand une TV LG est connectée au Wi-Fi mais sans accès à Internet, webOS fournit un outil de diagnostic très pratique : l'écran d'état du réseau représente la connexion sous forme de chaîne TV › Passerelle › DNS › Internet, et une croix s'affiche à l'endroit exact où elle se coupe. En le lisant correctement, vous savez immédiatement s'il faut agir sur la TV, sur la box ou contacter votre opérateur.
En bref
Ouvrez Paramètres › Tous les paramètres › Général › Réseau › Connexion Wi-Fi et repérez la croix. Entre la passerelle et le DNS : saisissez le DNS dans les Paramètres Wi-Fi avancés, puis débranchez la TV 30 secondes. Entre le DNS et Internet : redémarrez la box et, si rien ne change, appelez votre opérateur.
1Vérifications rapides
2Lire l'écran d'état du réseau
Sur les TV LG sous webOS 6.0 et plus récent (modèles 2021 et suivants), l'écran se trouve dans Paramètres › Tous les paramètres › Général › Réseau, puis Connexion Wi-Fi ou Connexion filaire (Ethernet). Sur les modèles plus anciens, la rubrique Réseau se situe ailleurs dans Tous les paramètres : son contenu reste le même.
| Position de la croix | Ce que cela signifie | Action recommandée |
|---|---|---|
| Entre TV et Passerelle | La TV ne communique pas avec la box. | Vérifiez le nom du réseau et le mot de passe, rapprochez la box ou branchez un câble Ethernet. |
| Entre Passerelle et DNS | La box répond, mais la résolution des adresses échoue. | Redémarrez la box, puis passez le DNS du téléviseur en manuel. |
| Entre DNS et Internet | La box n'atteint pas Internet. | Redémarrez la box et la TV ; si le problème persiste, contactez votre opérateur. |
Seule la TV n'a pas Internet ?
Si tous vos autres appareils fonctionnent et que le test du partage de connexion échoue aussi, le téléviseur lui-même est en cause : mettez-le à jour, puis contactez le support LG.
3Redémarrer la box et le téléviseur
- 1Éteignez la TV et débranchez-la de la prise.
- 2Débranchez la box au moins 30 secondes, puis rebranchez-la et attendez que ses voyants soient stables.
- 3Rebranchez la TV, rallumez-la et revenez sur l'écran d'état du réseau.
4Saisir un DNS manuellement
C'est la solution officielle de LG lorsque la TV atteint la box mais pas Internet. Le réglage ne modifie que le téléviseur.
- 1Ouvrez Connexion Wi-Fi, puis Paramètres Wi-Fi avancés (ou les paramètres avancés de la connexion filaire).
- 2Sélectionnez Modifier et décochez le réglage automatique.
- 3Dans le champ DNS, saisissez (Google) ou (Cloudflare).
- 4Validez avec Connexion, puis débranchez la TV 30 secondes avant de la rallumer.
Bon à savoir
Cloudflare propose aussi l'adresse secondaire , et Google . Vous pouvez revenir au réglage automatique à tout moment, de la même façon.
5Désactiver Quick Start+ et SimpLink
Avec Quick Start+, la TV ne s'éteint jamais vraiment : elle se met en veille rapide et peut conserver un état réseau défaillant d'un jour à l'autre. LG conseille de désactiver cette fonction, ainsi que SimpLink (HDMI-CEC), pendant le dépannage.
- 1Sur webOS 24 et 25 : Paramètres › Tous les paramètres › Général › Système › Paramètres supplémentaires › Quick Start+. Sur les versions précédentes : Général › Appareils › Gestion de la TV › Quick Start+.
- 2Désactivez l'option, puis désactivez SimpLink dans les réglages HDMI des périphériques externes.
- 3Débranchez la TV quelques minutes, rebranchez-la et testez à nouveau.
Contrepartie
Sans Quick Start+, l'allumage prend quelques secondes de plus, mais la consommation en veille diminue. Vous pourrez la réactiver une fois le problème réglé.
6Fiabiliser la connexion Wi-Fi
Si la TV se déconnecte régulièrement, le signal est souvent trop faible ou perturbé.
- 1Éloignez la box des autres appareils sans fil et évitez de la placer dans un meuble fermé.
- 2Si votre box regroupe les bandes 2,4 GHz et 5 GHz sous un seul nom, séparez-les le temps du test pour connecter la TV à une bande précise (voir notre guide TV connectée au Wi-Fi mais sans Internet).
- 3Pour la 4K, préférez un câble Ethernet ou des adaptateurs CPL.
7Mettre à jour puis, en dernier recours, réinitialiser
Installez la dernière version de webOS depuis les paramètres du téléviseur (rubrique À propos de ce téléviseur, avec la mise à jour automatique activée). Si rien ne fonctionne, la réinitialisation d'usine efface la configuration en profondeur :
| Version de webOS | Chemin |
|---|---|
| webOS 6.0 à 25 (2021 et après) | Paramètres › Tous les paramètres › Général › Système › Réinitialiser aux paramètres initiaux |
| webOS 5.0 (2020) | Paramètres › Tous les paramètres › Assistance › Réinitialiser aux paramètres initiaux |
| webOS 4.5 et antérieur | Paramètres › Tous les paramètres › Général › Réinitialiser aux paramètres initiaux |
Attention
La réinitialisation supprime les applications installées, les réglages personnels et les données enregistrées. Sur webOS 24 et 25, l'option Tout réinitialiser sauf les paramètres réseau existe, mais elle n'aide pas ici : choisissez la réinitialisation complète. Ne débranchez jamais la TV pendant l'opération.
8Questions fréquentes
Que signifie une croix entre « DNS » et « Internet » ?
La box ne parvient pas à joindre Internet. Le téléviseur n'est pas en cause : redémarrez la box, vérifiez ses voyants et contactez votre opérateur si la panne dure.
Ma TV LG se déconnecte du Wi-Fi sans arrêt, pourquoi ?
Le plus souvent à cause d'un signal faible, d'interférences ou de Quick Start+ qui conserve un état réseau défaillant. Désactivez Quick Start+, rapprochez la box ou passez en Ethernet, et mettez webOS à jour.
Le DNS 8.8.8.8 ralentit-il la TV ?
Non. Il sert uniquement à trouver l'adresse des services ; le débit dépend de votre connexion. Si vous constatez la moindre gêne, revenez au réglage automatique.
Puis-je utiliser un câble Ethernet sur ma TV LG ?
Oui, la plupart des TV LG ont une prise LAN. La connexion filaire évite les problèmes de portée et d'interférences ; l'écran d'état du réseau fonctionne de la même façon dans Connexion filaire (Ethernet).