Une TV Hisense qui s'éteint, se rallume ou redémarre toute seule n'est pas forcément en panne. Ces comportements viennent souvent d'une fonction qui fait exactement ce pour quoi elle a été réglée : une minuterie de mise en veille, l'arrêt automatique en l'absence d'activité, ou un appareil HDMI qui allume et éteint la TV avec lui. Quand ces pistes sont écartées, un logiciel à mettre à jour ou un problème d'alimentation est en cause.
En bref
Vérifiez les minuteries dans les paramètres d'alimentation, désactivez le Contrôle CEC (Réglages › Système › Fonctions HDMI & CEC), branchez la TV directement au mur, puis mettez à jour le logiciel. Si la TV redémarre en boucle sans que vous puissiez accéder aux menus, contactez le support Hisense.
1Vérifications rapides
2Identifier pourquoi la TV redémarre seule
| Ce qui se passe | Cause probable | Piste |
|---|---|---|
| La TV s'éteint toujours après le même délai | Minuterie de mise en veille ou arrêt automatique | Paramètres d'alimentation et d'énergie |
| La TV s'éteint ou s'allume chaque jour à la même heure | Minuterie de marche ou d'arrêt programmée | Minuteries de mise sous tension et d'arrêt |
| La TV s'allume quand vous allumez la box ou la console | HDMI-CEC | Contrôle CEC |
| La TV redémarre pendant l'utilisation d'une application | Logiciel ou mémoire saturée | Mise à jour, vidage du cache |
| La TV redémarre en boucle sur le logo | Logiciel corrompu ou défaut matériel | Réinitialisation électrique, puis SAV |
3Vérifier les minuteries et l'arrêt automatique
Les téléviseurs Hisense proposent une minuterie de mise en veille (de 10 à 120 minutes), des minuteries de mise sous tension et d'arrêt (quotidiennes ou ponctuelles), ainsi qu'un arrêt automatique en l'absence d'activité, prévu par les règles européennes d'économie d'énergie.
- 1Ouvrez les Réglages, puis Système et la rubrique d'alimentation et d'énergie (l'intitulé varie selon le modèle).
- 2Désactivez la minuterie de mise en veille, ou vérifiez qu'elle n'est pas réglée trop court.
- 3Vérifiez que les minuteries de mise sous tension et d'arrêt sont sur Arrêt.
- 4Si la TV s'éteint après plusieurs heures sans que vous touchiez à la télécommande, allongez le délai d'arrêt automatique.
4Désactiver le HDMI-CEC pour tester
Le HDMI-CEC permet aux appareils branchés de piloter la TV : lorsqu'une box ou une console s'allume ou se met en veille, elle peut allumer ou éteindre le téléviseur avec elle. C'est pratique, mais source de comportements inattendus.
- 1Ouvrez Réglages › Système › Fonctions HDMI & CEC.
- 2Désactivez le Contrôle CEC, ou seulement les options de mise sous tension et d'arrêt automatiques des appareils.
- 3Utilisez la TV normalement pendant une journée : si le problème disparaît, l'un des appareils HDMI en était la cause.
- 4Réactivez ensuite le CEC et désactivez-le plutôt sur l'appareil en cause (box, console).
5Écarter un problème d'alimentation
- 1Branchez la TV directement sur une prise murale, sans multiprise, rallonge ni parafoudre.
- 2Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien enfoncé à l'arrière du téléviseur.
- 3Laissez de l'espace autour de la TV et ne bouchez pas ses aérations : une surchauffe peut provoquer des arrêts.
- 4Éteignez la TV et débranchez-la au moins 20 secondes avant de la rallumer, comme le recommande Hisense.
6Mettre à jour le logiciel et vider le cache
Un logiciel défaillant peut provoquer des redémarrages, surtout pendant l'utilisation des applications. Hisense recommande de vérifier en priorité que le logiciel est à jour.
- 1Dans Réglages, ouvrez la rubrique Assistance (ou À propos) et lancez la recherche de mise à jour du système.
- 2Si la TV ne reste pas allumée assez longtemps, la mise à jour par clé USB est possible sur certains modèles : utilisez uniquement le fichier fourni par le support Hisense pour votre référence exacte, copié à la racine d'une clé formatée en FAT32.
- 3Videz ensuite le cache depuis les réglages : cette option efface le cache des applications, du navigateur et du HbbTV, et peut vous obliger à vous reconnecter aux applications.
- 4N'éteignez jamais la TV pendant une mise à jour.
Hisense sous Google TV
Certains téléviseurs Hisense fonctionnent sous Google TV au lieu de VIDAA. Les menus sont alors ceux de Google TV : Paramètres › Système pour les mises à jour et le redémarrage.
7Réinitialiser en dernier recours
Si les redémarrages continuent, la réinitialisation d'usine efface vos réglages, vos comptes, vos applications et votre réseau Wi-Fi. Elle se lance depuis les réglages du système ou de l'assistance, avec confirmation par code. Voir notre guide réinitialiser votre TV aux paramètres d'usine.
Redémarrage en boucle sur le logo
Si la TV redémarre sans cesse sans jamais afficher le menu, aucun réglage n'est accessible : débranchez-la plusieurs minutes, rebranchez-la au mur, puis contactez le support Hisense avec la référence exacte du modèle. Pendant les deux ans suivant la livraison, la garantie légale de conformité s'applique.
8Questions fréquentes
Ma TV Hisense s'allume toute seule la nuit, pourquoi ?
Une minuterie de mise sous tension est peut-être programmée, ou un appareil HDMI (box qui se met à jour la nuit) allume la TV par le HDMI-CEC. Vérifiez les minuteries, puis désactivez le CEC pour tester.
La TV s'éteint au bout de quatre heures, est-ce normal ?
Oui, si aucune touche n'a été pressée : il s'agit de l'arrêt automatique destiné à économiser l'énergie. Un message prévient généralement avant l'extinction ; vous pouvez allonger ce délai dans les réglages.
Ma TV Hisense redémarre seule depuis une mise à jour, que faire ?
Débranchez la TV quelques minutes, puis vérifiez s'il existe une mise à jour plus récente. Si le problème continue, signalez-le au support Hisense : un correctif peut être nécessaire.
Faut-il envoyer la TV en réparation ?
Seulement si la TV redémarre en boucle, s'éteint même sans appareil branché et sans minuterie, ou si le voyant signale une erreur. Dans ce cas, l'alimentation ou la carte principale est probablement en cause.